PMT due volte all’anno (normalmente nei mesi di ottobre e maggio), attraverso un’azienda specializzata, organizza i rilievi della soddisfazione della clientela. Qui di seguito ripostiamo alcuni risultati dell’ultima rilevazione. I clienti di PMT sono per buona parte “utenti” del servizio, poiché di fatto non hanno alternative. I dati relativi alla percentuale dei clienti “obbligati” (che non hanno un mezzo alternativo) indicano infatti il 74% nel pavese, il 67% nel sud-Milano. Per questo motivo il miglioramento del servizio è un parametro fondamentale per migliorare, anche di poco, la vita delle persone. Non si tratta, infatti, di perdere o meno clienti, ma di incidere direttamente sulla stessa qualità della vita – almeno quanto a orari, pulizia dei veicoli, confort e sicurezza del viaggio – delle persone che giornalmente si affidano al trasporto pubblico. Sotto tale aspetto, le indagini di soddisfazione del cliente trasferiscono un voto ampiamente sufficiente, ma non di eccellenza, indicando che, sotto l’aspetto organizzativo, molto resta ancora da fare.
Customer satisfaction
COVID-19 – CONVALIDA TITOLI DI VIAGGIO
In caso di impossibilità di raggiungere l’obliteratrice a fronte di barriera di protezione, ricorda di convalidare il titolo di viaggio riportando, a penna, il giorno l’ora e la corsa del servizio utilizzato.
BIGLIETTERIA STAR MOBILITY – VIALE DANTE 19, LODI
Orari di apertura: Lunedì- Venerdì: 07:00-18:00 e Sabato: 07:00-14:00
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